Horaires sur Google : le détail qui fait venir ou fuir vos clients
Des horaires faux, c'est un client devant une porte close, et souvent un client perdu. Des horaires justes, c'est aussi plus de visibilité au moment où l'on vous cherche. Voici comment remplir les horaires de votre fiche Google, gérer les jours fériés et les saisons, et éviter les erreurs les plus courantes.
Avant de se déplacer, un client se demande très souvent une chose : est-ce que c'est ouvert ? Il vérifie souvent sur Google, en quelques secondes. Si l'information est fausse, la déception est immédiate, et elle se transforme parfois en avis négatif.
Vos horaires sont l'une des premières choses qu'un client regarde, et l'une de celles qu'on oublie le plus souvent de mettre à jour.
En un coup d'œil
| Horaires habituels | Horaires exceptionnels | |
|---|---|---|
| À quoi ils servent | Décrire votre semaine type. | Signaler un jour qui sort de l'ordinaire. |
| Exemples | Du mardi au samedi, 9 h à 12 h 30 et 14 h à 19 h. | Jour férié, congés, fermeture pour inventaire, ouverture un dimanche. |
| Durée | Jusqu'à ce que vous les changiez. | Uniquement pour les dates indiquées. |
| Quand les modifier | À chaque changement durable, notamment de saison. | À l'avance, dès que la date est connue. |
Pourquoi les horaires comptent autant
- Pour le client : c'est la condition pour qu'il vienne, et l'une des premières choses qu'il regarde sur votre fiche Google, cette vitrine qu'il voit avant votre porte. Une fiche qui affiche « Ouvert » alors que la porte est fermée fait perdre le client, et sa confiance.
- Pour votre visibilité : dans mes mesures, le classement d'établissements concurrents change d'une heure à l'autre selon qui est ouvert au moment de la recherche. Être ouvert, et l'afficher correctement, peut vous faire gagner des places à ce moment-là.
- Pour vos données de fréquentation : quand plusieurs commerces se touchent, des horaires justes peuvent aider Google à attribuer les visites au bon établissement. Voir comment Google sait qu'un client est venu chez vous, et pas chez le voisin.
- Pour les IA et les autres plateformes : vos horaires sont repris ailleurs. Une erreur sur votre fiche peut se retrouver dans les réponses d'un assistant ou d'une application. Voir ce que l'IA change pour votre entreprise.
Bien remplir vos horaires habituels
- Indiquez chaque jour de la semaine, y compris vos jours de fermeture.
- Si vous fermez le midi, créez deux plages dans la même journée plutôt qu'une plage continue.
- Soyez exact à la minute près si nécessaire : 12 h 30, pas 12 h ou 13 h.
- Une boulangerie de Paimpol fermée le lundi doit l'indiquer clairement, sinon Google peut afficher le lundi comme un jour sans information.
Les horaires exceptionnels
- Utilisez-les pour les jours fériés, les congés, une fermeture ponctuelle ou une ouverture inhabituelle.
- Renseignez-les à l'avance : dès que vous connaissez vos dates de congés, ajoutez-les.
- Avant les jours fériés, Google vous invite souvent à confirmer vos horaires. Répondez, même si vous êtes ouvert normalement : c'est une information utile pour le client.
- Pour une fermeture d'une semaine ou plus, vous pouvez indiquer la fiche comme temporairement fermée, puis la rouvrir à votre retour. Ne la marquez jamais comme définitivement fermée par erreur.
Les horaires de saison
Sur la côte, beaucoup de commerces changent d'horaires entre l'été et l'hiver. Une crêperie de Perros-Guirec ouverte tous les jours en juillet ne l'est plus en novembre.
- À ma connaissance, Google ne permet pas de programmer à l'avance un changement de saison : il faut modifier vos horaires habituels au bon moment.
- Notez dans votre agenda la date de changement, au printemps et à l'automne, comme un rendez-vous.
- Si votre saison ne dure que quelques semaines, vous pouvez aussi utiliser les horaires exceptionnels, que l'on peut programmer à l'avance, pour ces dates précises.
Les horaires supplémentaires
Selon votre catégorie principale, Google propose aussi des horaires complémentaires : livraison, retrait, service au volant, petit-déjeuner, accès des seniors, etc. Ils ne remplacent pas vos horaires d'ouverture, mais précisent quand un service particulier est disponible. Un garage de Guingamp peut ainsi distinguer ses horaires d'atelier et ceux de son accueil. Vérifiez dans votre fiche ceux qui vous sont proposés.
Des horaires cohérents : avec la réalité, et partout en ligne
Un horaire juste sur Google ne suffit pas. Il doit correspondre à ce que vit réellement le client, et à ce qu'il lit ailleurs.
Entre votre fiche et la réalité
- Affichez les horaires que vous tenez vraiment, pas ceux que vous aimeriez tenir. Si vous fermez souvent plus tôt en semaine calme, votre fiche doit le dire.
- Pensez à l'heure utile pour le client. Pour un restaurant, l'heure du dernier service compte autant que l'heure de fermeture de la salle. Un client qui arrive à 21 h 45 parce que la fiche indique « ouvert jusqu'à 22 h » et qu'on refuse de servir repart déçu.
- Alignez votre fiche avec votre porte : l'affichage sur votre vitrine, votre message de répondeur et votre fiche doivent dire la même chose.
- Surveillez les signaux de décalage : un avis qui parle de « porte close », une modification suggérée par un internaute, un client qui s'étonne au téléphone. C'est souvent le signe qu'une information n'est plus juste.
Entre les plateformes
Vos horaires apparaissent à bien d'autres endroits que sur Google, et aucun ne se met à jour tout seul à partir de votre fiche, comme l'explique la partie « mettre de l'ordre ailleurs » des premières actions de visibilité locale :
- votre site internet, y compris ses données structurées, ces informations techniques lues par les moteurs de recherche ;
- Apple Plans, via Apple Business Connect, et Bing, via Bing Places ;
- votre page Facebook et vos autres réseaux ;
- les annuaires comme Pages Jaunes ;
- les plateformes de votre secteur, comme Tripadvisor ou TheFork pour la restauration ;
- la page qui vous présente sur le site de votre office de tourisme ou de votre commune, une source que les IA consultent beaucoup, comme le montre le rôle des offices de tourisme dans les réponses des IA.
Quand ces sources se contredisent, le client ne sait plus laquelle croire, et les moteurs de recherche comme les IA non plus. Une IA qui rédige une réponse peut reprendre l'horaire périmé d'un annuaire plutôt que celui, juste, de votre fiche. Voir aussi les citations locales.
- Notez une fois pour toutes chaque endroit où figurent vos horaires, avec l'accès pour les modifier.
- À chaque changement, qu'il soit de saison, de congés ou d'organisation, reprenez la liste dans l'ordre.
- Commencez par Google et votre site, puis les plateformes les plus consultées par vos clients.
- Pour votre office de tourisme, prévenez-le directement : il ne peut pas deviner vos changements.
Les erreurs les plus fréquentes
- Oublier le changement de saison, au printemps comme à l'automne.
- Ne pas indiquer les jours fériés, en laissant le client deviner.
- Afficher des horaires plus larges que la réalité pour paraître plus disponible : le client déçu ne revient pas.
- Avoir des horaires différents sur Google, sur votre site, sur Facebook ou sur votre porte.
- Ne pas vérifier les modifications suggérées par les internautes ou par Google, qui peuvent changer vos horaires sans que vous le sachiez.
- Ouvrez votre fiche sur Google Maps, depuis votre téléphone.
- Les horaires affichés sont-ils ceux d'aujourd'hui, et de la saison en cours ?
- Le prochain jour férié est-il renseigné ?
- Vos horaires sont-ils identiques sur votre site et vos autres pages ?
Les spécialistes du référencement local parlent d'effet ou de filtre « openness », de l'anglais open, ouvert. De quoi s'agit-il ?
Fin 2023, l'agence Sterling Sky a constaté que Google semblait classer plus haut, dans le pack local, les entreprises ouvertes au moment de la recherche que celles qui étaient fermées.
En décembre 2023, Google, par la voix de son Search Liaison, a indiqué que l'ouverture fait partie de ses critères de classement local depuis longtemps, et qu'elle est devenue un signal plus fort pour les recherches d'un type de commerce ou de service, par opposition aux recherches d'un nom d'entreprise.
Dans le Trégor, le classement d'établissements concurrents change d'une heure à l'autre selon qui est ouvert au moment de la recherche.
Afficher des horaires plus larges que la réalité, ou « ouvert 24 h/24 », pour gagner en visibilité. Les clients déçus le font savoir, et Google a mis en garde contre cette pratique.
À retenir : des horaires exacts vous rendent visible quand vous êtes réellement disponible. C'est exactement ce que Google cherche à montrer, et ce que le client attend. Google précise aussi que ce signal peut encore évoluer.
Questions fréquentes
Comment indiquer un jour férié sur ma fiche Google ?
Ajoutez des horaires exceptionnels pour cette date, en indiquant vos horaires du jour ou votre fermeture. Google vous invite souvent à les confirmer à l'approche des jours fériés.
Peut-on programmer des horaires d'été et d'hiver ?
À ma connaissance, Google ne permet pas de programmer un changement de saison à l'avance. Il faut modifier vos horaires habituels au moment du changement, ou utiliser des horaires exceptionnels, que l'on peut programmer, pour une période courte.
Comment indiquer une fermeture le midi ?
Créez deux plages horaires dans la même journée, par exemple de 9 h à 12 h 30 puis de 14 h à 19 h.
Que faire pendant une fermeture de plusieurs semaines ?
Vous pouvez indiquer votre établissement comme temporairement fermé, puis le rouvrir à votre retour. Ne le marquez jamais comme définitivement fermé.
Faut-il modifier ses horaires partout à chaque changement ?
Oui. Votre fiche Google ne met pas à jour les autres plateformes : votre site, Apple Plans, Bing, Facebook, les annuaires et la page de votre office de tourisme doivent être modifiés séparément. Tenir une liste de tous ces endroits facilite le travail.
Les horaires influencent-ils le classement sur Google Maps ?
Oui. Google a confirmé en décembre 2023 que l'ouverture au moment de la recherche est devenue un signal plus fort dans son classement local, et mes mesures montrent que le classement change selon les établissements ouverts. Des horaires justes vous permettent d'apparaître quand vous êtes réellement disponible.
Pour aller plus loin
Pour suivre l'effet de vos horaires sur les appels et les demandes d'itinéraire, lisez Comprendre les statistiques de votre fiche Google. Les horaires ne sont qu'un des éléments de votre fiche. Pour les passer tous en revue, consultez le guide Optimiser sa fiche Google de A à Z. Pour comprendre pourquoi votre position change selon le moment de la recherche, lisez Premier sur votre téléphone, invisible sur celui de vos clients.
Sources
- Google local search ranking algorithm strengthens 'openness' signal, Search Engine Land, décembre 2023.
- Google Just Added Business Hours As A New Local Pack Ranking Factor, Sterling Sky.