Comprendre les statistiques de votre fiche Google

Chaque mois, votre fiche Google vous présente des vues, des clics, des appels, des demandes d'itinéraire. La tentation est de les regarder comme un tableau de popularité. C'est une erreur de lecture. Ces chiffres ne disent pas si votre entreprise plaît : ils décrivent comment se comportent les internautes une fois qu'ils sont tombés sur votre fiche, dans la recherche Google ou dans Google Maps.

En un coup d'œil

Avant tout : avoir accès à ses statistiques

• Les données de performance ne sont visibles que si votre fiche est validée par Google, et seulement lorsque vous êtes connecté avec le compte Google qui la gère.
• C'est la cause la plus fréquente des « je n'ai pas accès à mes statistiques » : la fiche a été créée par une agence, un ancien salarié ou un proche, et l'accès au bon compte s'est perdu.
• Avant d'interpréter quoi que ce soit, vérifiez que vous regardez la bonne fiche, avec le bon compte, et que vous en êtes bien propriétaire.

Google distingue par ailleurs deux choses : les données de performance, qui comptent des interactions réelles, et des suggestions automatiques générées à partir de vos avis, de vos photos ou des tendances locales, qui relèvent davantage du conseil que de la mesure. Ce guide porte sur les premières. Autre précision utile : si vous faites de la publicité sur Google, ces chiffres incluent aussi les vues et les actions issues de vos annonces, pas seulement les résultats naturels. Et seules les mesures qui concernent votre activité s'affichent.

Les chiffres, un par un

Les recherches : les mots qui mènent à vous

• Cette mesure liste les termes tapés par les internautes avant que votre fiche ne s'affiche. Elle se met à jour en début de mois, avec un délai d'affichage qui peut aller jusqu'à cinq jours. Vous ne pouvez pas gérer ces recherches directement : elles sont la conséquence de votre référencement.
• C'est la mesure la plus utile pour votre visibilité : elle montre avec quels mots vos clients pensent leur besoin.
• Un plombier de Lannion qui voit remonter « plombier urgence » à côté de « rénovation salle de bain » n'a pas la même priorité selon la recherche qui domine : dans sa description, ses services, ses réponses aux avis.

Les vues : à lire avec prudence

• Le nombre de personnes qui ont consulté votre fiche dans la recherche Google et sur Google Maps.
• Google compte des visiteurs uniques : une même personne n'est comptée qu'une fois par jour, même si elle revient plusieurs fois, mais peut être comptée deux fois si elle change d'appareil.
• Une hausse des vues sans hausse des appels ni des clics n'est pas forcément une bonne nouvelle : votre fiche attire peut-être le regard sans convaincre. C'est parfois le signe d'un problème de photos, d'avis ou de catégorie principale.
• Mais avant de conclure, vérifiez si vos clients ne vous contactent pas autrement : ils peuvent avoir noté votre numéro pour appeler plus tard, vous écrire par e-mail ou sur vos réseaux, ou tout simplement passer à la boutique sans demander d'itinéraire. Ces contacts-là, Google ne les compte pas. Demander « comment nous avez-vous connus ? » reste le meilleur complément à vos statistiques.

Les demandes d'itinéraire : le signal le plus concret

• Le nombre de personnes qui ont demandé à être guidées jusqu'à vous. Google exclut les doubles clics, les demandes annulées et les abus, ce qui en fait une donnée assez fiable.
• C'est la mesure la plus directement liée au territoire : elle traduit une intention de se déplacer, pas une simple curiosité.
• Pour une crêperie de Paimpol ou une boutique de centre-bourg, elle mérite autant d'attention que les appels. Suivie d'une saison à l'autre, elle montre bien l'effet de la fréquentation touristique.

Les appels

• Le nombre de clics sur le bouton d'appel de votre fiche.
• Prérequis souvent oublié : un numéro de téléphone renseigné, et qui répond. Sans numéro, ni mesure ni contact possible.
• Pour un garage de Guingamp ou un artisan qui se déplace, c'est souvent l'indicateur principal.

Les clics vers votre site

• Le nombre de clics sur le lien de votre site depuis la fiche.
• C'est le pont entre Google et votre propre site, le seul espace que vous maîtrisez entièrement.
• Beaucoup de vues et peu de clics : retravaillez votre description et vos photos, pour donner envie d'en savoir plus.

Réservations, produits, menus et offres

• Réservations : les réservations finalisées via un service de réservation relié à Google. Pour les hôtels, les clics de réservation mesurent aussi les personnes envoyées vers votre page de réservation directe.
• Produits, menus et offres : les vues et clics sur ces contenus, s'ils sont renseignés.
• Une fiche incomplète ne produit tout simplement pas ces données : c'est un rappel de plus qu'il vaut la peine de la remplir.

Vous verrez peut-être encore une mesure « messages » sur d'anciennes périodes : Google a arrêté la messagerie des fiches en 2024.

Où trouver ces chiffres

• Depuis la recherche Google : ouvrez votre profil d'entreprise, puis l'onglet Performances, et choisissez la période.
• Depuis l'application Google Maps : onglet Entreprise, puis Performances.
• Si vous gérez plusieurs fiches, les données peuvent être exportées en tableur pour les comparer.

Ce que ces chiffres ne disent pas

Les données de performance décrivent des comportements, pas des positions. Elles ne disent pas où vous vous classez face à vos concurrents, sur telle recherche, à tel endroit de votre zone de clientèle. Ce n'est pas un défaut ponctuel : Google ne les a pas conçues comme un outil de suivi de la concurrence. Or votre position change selon l'endroit d'où l'on cherche, les mots tapés et le moment, comme l'explique Premier sur votre téléphone, invisible sur celui de vos clients. C'est précisément ce que mesure mon observatoire : le classement réel d'une fiche depuis une grille de points répartis sur le territoire, en complément des statistiques de Google.

Questions fréquentes

Pour aller plus loin

Lire ses statistiques, c'est le cœur de l'étape Piloter de ma méthode : mesurer ce qui compte vraiment pour ajuster sa visibilité. Pour passer en revue tous les éléments de votre fiche, consultez le guide Optimiser sa fiche Google de A à Z.

Source

• Aide Google Business Profile : à propos des performances de votre fiche