Premier sur votre téléphone, invisible sur celui de vos clients : pourquoi votre position change
Vous cherchez votre métier depuis votre boutique et vous apparaissez en tête. Un client à moins de cinq kilomètres fait la même recherche et ne vous voit pas.
Personne ne se trompe : sur Google Maps, il n'existe pas une position, mais des milliers. Voici ce qui la fait varier, et comment voir ce que voient vraiment vos clients. Car pour votre visibilité en ligne, l'important n'est pas ce que vous voyez de votre entreprise, mais ce que vos prospects en voient.
C'est une scène que j'entends très souvent. Un artisan vérifie sa position sur Google : il est premier, tout va bien.
Quelques jours plus tard, un client lui dit « j'ai eu du mal à vous trouver ».
« Étonnant », pense l'artisan.
En réalité, les deux ont raison.
Sur Google Maps, votre classement n'est pas un chiffre unique : il change selon qui cherche, d'où, avec quels mots et à quel moment.
En un coup d'œil
Tout ce qui fait varier votre position
L'endroit de la recherchePlus le client est loin de vous, plus vos concurrents proches de lui passent devant.
Les mots tapésFormulation, synonymes, accents, nom de ville : chaque variante produit un classement différent.
Le momentHeure, jour de la semaine, saison.
Les horaires d'ouvertureLes vôtres, mais aussi ceux de vos concurrents au moment de la recherche.
Votre fiche GoogleCatégorie, informations, photos, avis et réponses aux avis.
Vos concurrentsLeurs fiches, leurs sites et leurs avis évoluent, et votre position avec.
L'historique de la personneSes recherches passées et les lieux qu'elle fréquente influencent ce que Google lui montre.
L'endroit où s'affiche le résultatApplication Google Maps ou pack local dans la recherche Google : les résultats ne sont pas toujours identiques.
Ce qui fait varier votre position
1. L'endroit d'où l'on cherche
La distance entre la personne qui cherche et votre entreprise fait partie des critères de classement de Google.
Depuis votre comptoir ou votre bureau, vous êtes forcément au plus près de votre entreprise. Un client qui cherche depuis la commune voisine, lui, voit d'abord les entreprises situées près de chez lui, donc plus proches que la vôtre.
Un plombier installé à Paimpol peut ainsi dominer le centre-ville et disparaître des résultats à Plouézec ou à Ploubazlanec, où un concurrent est mieux placé géographiquement.
Un client qui habite rue Pasteur, près de la place du Martray, le verra donc facilement en tête sur Google Maps. Un client de Ploubazlanec, qu'il habite vers Kerroc'h, Kerlic ou Perros-Hamon, verra d'abord les artisans de sa propre commune : quelle que soit son adresse, le plombier paimpolais sera toujours plus loin d'eux.
2. Les mots tapés
Deux recherches qui vous semblent identiques ne donnent pas les mêmes résultats.
Dans mon observatoire, une auto-école de Lannion a été analysée sur sept formulations proches : « auto-école », « permis de conduire », « permis voiture », « conduite accompagnée »... Résultat : sept cartes de visibilité très différentes, avec des zones où elle est en tête sur une formulation et absente sur une autre. Ces mots ou groupe de mots saisis, que l'on appelle requête ou mot-clé, font toute la différence.
Même un accent compte : pour une crêperie du Trégor, « crêperie » et « creperie » sans accent ont donné des visibilités nettement différentes. Or vos clients tapent vite, sur un petit clavier, sans toujours mettre les accents.
3. Le moment de la recherche
Une recherche faite un dimanche soir ne se déroule pas dans les mêmes conditions qu'une recherche effectuée un mardi matin. Les horaires d'ouverture, les vôtres et ceux de vos concurrents, peuvent peser sur ce qui s'affiche. Dans une analyse de restaurants à Perros-Guirec, les plages d'ouverture des établissements concurrents sont apparues comme un facteur déterminant du classement. Ce critère de classement d'ouverture / fermeture (Openness Update) a tendance à fortement rétrograder le positionnement sur de nombreuses requête-clé.
Un garagiste de Guingamp ouvert le samedi matin peut de la même façon gagner des places ce jour-là, face à des concurrents fermés.
4. Vos concurrents, qui bougent aussi
Votre position ne dépend pas que de vous. Une photographe du Trégor suivie dans l'observatoire est passée de la première à la septième place entre mars et septembre, sans avoir rien changé à sa fiche. Entre-temps, d'autres professionnels avaient modifié leur site, leurs services ou leur façon de répondre aux avis. La visibilité locale est toujours relative.
Pourquoi votre propre téléphone vous trompe
Quand vous cherchez votre métier vous-même, plusieurs biais s'additionnent :
- Vous êtes au plus près de votre entreprise, donc dans la zone où elle est la plus forte.
- Google vous connaît : votre historique, les fiches que vous consultez souvent, parfois la vôtre, influencent ce qu'il vous montre.
- Vous ne cherchez qu'une fois, avec une seule formulation, à un seul moment. C'est une photo, pas un portrait.
Voir ce que voient vos clients
Quelques réflexes simples donnent déjà une image plus juste :
- Demandez à des proches de chercher votre métier depuis plusieurs communes autour de chez vous, sans taper votre nom.
- Testez plusieurs formulations, avec et sans accent, avec et sans le nom de la ville.
- Refaites l'exercice à des moments différents : en semaine, le week-end, en saison et hors saison.
Pour aller plus loin, il existe des outils qui simulent la même recherche depuis des dizaines de points répartis autour de votre entreprise, et en tirent une carte de votre visibilité. C'est ce que j'utilise pour mes diagnostics : on voit d'un coup d'œil où vous êtes visible, et où vous ne l'êtes pas.
Ce qu'il faut en retenir
Une bonne position vue depuis votre boutique ne garantit rien. Une mauvaise position vue une fois ne signifie pas que tout est perdu. Ce qui compte, c'est votre visibilité là où se trouvent vos clients, sur les mots qu'ils tapent vraiment. Et cela commence par une fiche Google bien tenue.
Vous voulez voir votre visibilité telle que la voient vos clients, commune par commune ?
Travaillons ensemble