Optimiser sa fiche Google de A à Z

La fiche Google, que Google appelle Google Business Profile, est ce qui s'affiche quand un client cherche votre entreprise ou votre métier sur Google Maps et dans le pack local, l'encadré avec une carte en haut des résultats de recherche. C'est souvent la première chose que voit un client, avant votre site et avant votre porte.

1. L'identité de votre entreprise

Le nom

• Utilisez le nom réel de votre entreprise, celui qui figure sur votre devanture, vos factures et vos documents officiels.
• N'y ajoutez ni mots-clés, ni ville, ni slogan. Par exemple « Plomberie Dupont » et non « Plomberie Dupont plombier pas cher Lannion ».
• Un nom surchargé va à l'encontre des règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.

La catégorie principale

• C'est l'un des éléments qui pèsent le plus sur votre visibilité : elle indique à Google pour quelles recherches vous proposer.
• Choisissez la catégorie la plus précise qui correspond à votre activité principale réelle. « Crêperie » plutôt que « Restaurant », « Couvreur » plutôt que « Entreprise de construction ».
• La liste des catégories ne se devine pas : vérifiez-la directement dans l'éditeur de votre fiche, en tapant plusieurs termes. Voir aussi les catégories Google en France en 2026.

Les catégories secondaires

• Vous pouvez en ajouter jusqu'à neuf, pour les activités que vous exercez réellement en plus de l'activité principale.
• Une crêperie de Paimpol qui propose aussi des plats à emporter peut ajouter la catégorie correspondante.
• N'ajoutez pas de catégories pour des activités que vous ne pratiquez pas : cela brouille votre fiche plus qu'il ne l'aide.

La description

• Jusqu'à 750 caractères pour présenter votre entreprise en quelques phrases.
• Dites ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue. Écrivez pour un client, pas pour un robot.
• Pas de liens, pas de promotions temporaires, pas de liste de mots-clés.

L'adresse ou la zone d'intervention

• Si vous recevez des clients, indiquez l'adresse exacte de votre établissement.
• Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, masquez votre adresse et indiquez une zone d'intervention, en communes ou en secteurs. Un couvreur de Guingamp indiquera les communes où il intervient réellement.
• Restez réaliste : une zone trop large n'apporte pas de visibilité supplémentaire là où vous êtes loin de vos clients.

2. Les informations pratiques

Les horaires

• Des horaires faux déçoivent vite un client. Tenez-les à jour à chaque changement.
• Utilisez les horaires exceptionnels pour les jours fériés, les congés et les fermetures ponctuelles.
• Sur la côte, pensez aux horaires d'été et d'hiver : une fiche qui affiche les horaires de juillet en novembre envoie des clients devant une porte close.

Le téléphone et le site internet

• Un numéro qui répond, idéalement une ligne locale ou votre portable professionnel.
• Un lien vers votre site qui fonctionne, de préférence vers la page la plus utile pour le client.
• Les mêmes informations que sur votre site et vos autres fiches en ligne. Voir les citations locales.

Les services

• Google suggère des services différents selon votre catégorie principale : un bon choix de catégorie ouvre aussi les bons services.
• Cochez ceux que vous proposez vraiment, et ajoutez les vôtres s'ils manquent, avec une courte description.

Les produits et le menu

• Les commerces peuvent présenter quelques produits phares, avec photo et prix indicatif.
• Les restaurants peuvent publier leur menu, un atout pour le client qui hésite entre plusieurs adresses.

Les attributs

• Accès en fauteuil roulant, terrasse, paiement par carte, parking : ces détails répondent à des questions concrètes.
• Ils varient selon la catégorie. Renseignez ceux qui s'appliquent à votre établissement.

3. La preuve

Les photos

• Un logo, une photo de couverture, puis des photos réelles : devanture, intérieur, équipe, produits ou réalisations.
• Des photos nettes prises au téléphone suffisent. Évitez les images de banque d'images.
• Ajoutez-en régulièrement : une fiche aux photos récentes paraît vivante.

Les avis

• Demandez un avis à vos clients satisfaits, simplement, au bon moment. Google autorise à les solliciter, pas à les récompenser.
• Répondez à chaque avis, positif comme négatif. Profitez-en pour nommer naturellement le service rendu ou la commune : « Merci pour votre confiance pour la pose de votre fenêtre à Plestin-les-Grèves ».
• N'achetez jamais d'avis et n'en rédigez pas vous-même : c'est contraire aux règles de Google et constitue une pratique commerciale trompeuse au regard de la loi.

Les publications

• Actualités, offres, événements : les publications montrent que l'entreprise est active.
• Elles sont utiles, mais passent après les éléments précédents. Mieux vaut une publication de temps en temps, sincère, qu'un rythme imposé qu'on ne tient pas.

4. L'entretien de votre fiche

La vérification

• Une fiche doit être revendiquée et vérifiée pour que vous puissiez la gérer.
• Google vous demande de prouver que l'entreprise est la vôtre, souvent par une courte vidéo de votre établissement ou de votre activité.
• Restez toujours propriétaire de votre fiche. Si quelqu'un vous aide, donnez-lui un accès de gestionnaire.

Les fiches en double

• Une ancienne adresse, un ancien nom, une fiche créée par un client : les doublons dispersent vos avis et brouillent les informations.
• Signalez-les à Google pour les faire fusionner ou supprimer.

Les mises à jour

• Les internautes peuvent suggérer des modifications, et Google peut mettre à jour certaines informations. Vérifiez régulièrement que tout est juste.
• Un coup d'œil par mois suffit souvent : horaires, photos récentes, avis en attente de réponse.

Les statistiques

• Votre fiche indique combien de personnes l'ont vue, et combien ont appelé, demandé l'itinéraire ou cliqué vers votre site.
• Ces chiffres montrent des tendances, pas votre position exacte : votre classement varie selon l'endroit d'où l'on cherche, les mots tapés et le moment.

Questions fréquentes

Pour aller plus loin

Si vous débutez, commencez par les premières actions de visibilité locale, dans l'ordre. Pour comprendre pourquoi la fiche est souvent le premier contact avec un client, lisez votre fiche Google, première vitrine de votre entreprise. Pour comprendre pourquoi votre fiche n'apparaît pas au même rang pour tous vos clients, lisez Premier sur votre téléphone, invisible sur celui de vos clients. Ce guide correspond à l'étape Créer de ma méthode.