Comment vos clients vous trouvent aujourd'hui, et pourquoi tout se joue près de chez vous

Un samedi matin à Perros-Guirec, une famille en location cherche une boulangerie ouverte. Un mardi soir à Guingamp, quelqu'un a une fuite sous l'évier. À Paimpol, un couple veut réserver une table pour le soir même et souhaite à tout prix un dîner à base de fruits de mer.

Aucun de ces clients n'ouvre un annuaire. Aucun ne demande forcément à un voisin. Ils sortent leur téléphone, tapent quelques mots, et choisissent parmi les entreprises qui s'affichent. En quelques secondes.

Le parcours d'un client, étape par étape

1. La recherche. Le client tape son besoin, souvent sans nom d'entreprise : « plombier », « crêperie », « coiffeur ouvert lundi ». Parfois avec une ville « plombier Guingamp » , parfois avec « près de moi », parfois rien du tout : le téléphone sait déjà où il se trouve par sa géolocalisation gps intégré.
2. La carte. Google affiche une carte avec quelques établissements mis en avant. C'est souvent là que tout se décide. Les entreprises qui n'apparaissent pas dans ces premiers résultats ne sont pas écartées : elles ne sont simplement jamais vues, jamais connues par l'internaute.
3. La fiche. Le client ouvre une ou deux fiches. Il regarde les photos, la note, quelques avis, les horaires. Il vérifie que c'est ouvert, que ça correspond, que ça inspire confiance.
4. L'action. Il appelle, lance l'itinéraire, réserve, ou visite le site. Parfois tout ça sans jamais passer par votre site internet.

Ce parcours prend rarement plus d'une minute, tout dépend bien entendu de l'enjeu. Votre entreprise a donc quelques minutes pour exister aux yeux de ce client. Et cette minute, elle se prépare bien avant.

Ce qui compose votre visibilité locale

Trois éléments travaillent ensemble.

• Votre fiche Google. C'est la vitrine la plus consultée, souvent avant votre site. Nom, catégorie, horaires, photos, avis : chaque information compte, et une fiche incomplète ou périmée fait fuir.
• Votre site internet. Il confirme et approfondit ce que la fiche annonce : vos services, votre secteur d'intervention, ce qui vous distingue, des exemples de vos réalisations etc. Google s'en sert aussi pour comprendre ce que vous faites et où, dans quelles villes etc.
• La cohérence de vos informations. Adresse, téléphone, horaires apparaissent à plusieurs endroits : Google, Apple Plans, Waze, Pages Jaunes, Facebook. Quand ces informations se contredisent, le client doute, et les outils qu'utilisent les moteurs de recherche aussi.

Ce que la visibilité locale n'est pas

Ce n'est pas de la publicité. Il ne s'agit pas de payer pour apparaître, mais de donner aux outils de recherche les bonnes informations pour vous proposer aux bonnes personnes.

Ce n'est pas réservé aux villes. Au contraire : dans un bourg ou une petite commune du Trégor, du Goëlo ou de l'Argoat, il y a souvent peu de concurrents bien présents en ligne. Une fiche soignée peut faire une vraie différence.

Ce n'est pas un classement fixe. Ce que voit un client dépend de l'endroit où il se trouve, de ce qu'il tape, et même du moment, de l'heure de sa recherche. On y reviendra dans un prochain article, parce que c'est une source fréquente de malentendus.

Pour aller plus loin

Être visible localement, c'est d'abord exister correctement dans les outils que vos clients utilisent. C'est l'objet de l'étape Exister de ma méthode.