Visibilité locale : par où commencer quand on a peu de temps

Inutile de tout faire d'un coup. Pour la plupart des artisans et commerçants, quelques actions bien faites suffisent à changer ce que voit le client. Le reste peut venir ensuite, à votre rythme.

En un coup d'œil

Les six premières actions, dans l'ordre

1. Revendiquer votre fiche Google

• Une fiche peut exister sans que vous l'ayez créée.
• Tant que vous n'en êtes pas propriétaire, vous ne la contrôlez pas.
• Cherchez votre entreprise sur Google Maps : si une mention vous propose de revendiquer l'établissement, c'est par là qu'il faut commencer.
• Google vous demandera ensuite de prouver que l'entreprise est bien la vôtre.

2. Rendre l'essentiel irréprochable

Avant de penser à enrichir votre fiche, vérifiez ce qui fait venir ou fuir un client :

• La catégorie principale : la plus précise possible pour votre métier réel.
• Les horaires : exacts, y compris les horaires d'été et d'hiver et les fermetures exceptionnelles.
• Le téléphone et le site : un numéro qui répond, un lien qui fonctionne.
• L'adresse ou la zone d'intervention : pour un artisan qui se déplace, les communes réellement desservies.

Un couvreur de Tréguier qui intervient jusqu'à Penvénan et Plougrescant a tout intérêt à l'indiquer clairement.

3. Montrer la réalité en photos

• Pas besoin d'un photographe : quelques photos nettes prises avec un téléphone suffisent.
• La devanture, pour qu'on la reconnaisse en arrivant.
• L'intérieur, pour donner envie d'entrer.
• Vos produits ou vos chantiers, pour montrer votre savoir-faire : une fleuriste de Paimpol montrera ses compositions, un menuisier ses réalisations terminées.

4. S'occuper de vos avis

• Répondez à chaque avis, positif comme négatif, avec courtoisie et sans vous justifier à l'excès.
• Profitez de vos réponses pour décrire votre activité avec les bons mots : le service réalisé, le produit, la commune où vous êtes intervenu. « Merci pour votre confiance pour la rénovation de votre salle de bains à Pleumeur-Bodou » en dit bien plus à vos futurs clients, et aux moteurs de recherche, qu'un simple « Merci ! ».
• Restez naturel : une réponse truffée de mots-clés sonne faux et produit l'effet inverse.
• Prenez l'habitude de demander un avis à vos clients satisfaits : c'est souvent tout ce qui manque.
• Beaucoup de clients contents n'y pensent simplement pas.

5. Mettre de l'ordre ailleurs

• Votre fiche Google ne se recopie pas toute seule ailleurs : chaque plateforme a sa propre fiche, à créer ou à revendiquer séparément.
• Apple Plans se gère via Apple Business Connect, Bing via Bing Places. Pages Jaunes, Facebook et votre site se mettent à jour chacun de leur côté. Certaines plateformes, comme Bing Places, proposent d'importer les informations de votre fiche Google, mais c'est une démarche à faire vous-même.
• Attention aux fiches créées sans vous, à partir d'anciennes données : elles peuvent afficher une adresse ou un téléphone périmés.
• Nom, adresse et téléphone doivent être strictement identiques partout. À chaque changement (horaires, numéro, déménagement), il faut les modifier sur chaque plateforme.
• Commencez par les endroits où vos clients sont le plus susceptibles de vous chercher.

6. Regarder ce que voit le client

Une fois ces bases posées, faites le test : demandez à des proches de chercher votre métier depuis plusieurs communes autour de chez vous, sans taper votre nom. Une boulangerie de Trégastel peut ainsi vérifier qu'elle apparaît bien aux habitants de Perros-Guirec ou de Pleumeur-Bodou. Pour comprendre pourquoi les résultats varient d'un endroit à l'autre, lisez Premier sur votre téléphone, invisible sur celui de vos clients.

Ce qui peut attendre

Certaines actions sont utiles, mais viennent après les bases :

• les publications régulières sur votre fiche Google ;
• les attributs détaillés (terrasse, accès en fauteuil roulant, modes de paiement…) ;
• les articles de blog sur votre site ;
• les outils de suivi payants.

Sans une fiche juste et tenue à jour, ces efforts portent peu. Une fois les six premières actions en place, vous pourrez y venir à votre rythme.

Les pièges à éviter dès le départ

• Acheter ou inventer des avis. C'est contraire aux règles de Google, qui peut les supprimer ou sanctionner la fiche, et les faux avis sont une pratique commerciale trompeuse au regard de la loi.
• Ajouter des mots-clés au nom de l'entreprise. « Plombier pas cher Lannion » à la place de votre vrai nom peut entraîner la suspension de la fiche.
• Céder aux démarcheurs. Méfiez-vous des appels promettant « la première place sur Google garantie » : personne ne peut garantir un classement.
• Confier votre fiche sans en garder la propriété. Si quelqu'un vous aide, donnez-lui un accès de gestionnaire, mais restez toujours propriétaire.

Pour aller plus loin

Ces premières actions correspondent à l'étape Exister de ma méthode. Pour le détail de ce que contient une fiche et des erreurs les plus fréquentes, relisez Votre fiche Google, la vitrine que vos clients voient avant votre porte.